Condiciones Generales de Contratación

1. Identificación:

EMOTIONAL TRAVEL EXPERIENCE S.L., con CIF B2264888, y domicilio social en la calle Henri Dunant Nº 17, CP 28036 Madrid, España, inscrita en la 1ª de la hoja M-857167 IRUS: 1000453079677, folio electrónico del archivo de la Sección General de Sociedades del Registro Mercantil, CICMA Nº 4839 Registro de empresas turísticas de la Comunidad de Madrid. Dato de contacto a través de info@emotionaltravel.es

2. Objeto del Contrato:

 Las presentes condiciones generales regulan la contratación de los servicios de viajes, experiencias, planes y actividades ofrecidas por EMOTIONAL TRAVEL EXPERIENCE S.L., que incluyen, entre otros, la reserva experiencias personalizadas, reserva de vuelos, alojamientos, paquetes turísticos, tours, reserva restaurantes, eventos, servicios de transfer, servicios de guías y actividades complementarias a particulares y empresas.

3. Proceso de Reserva:

 Las reservas se realizan a través de correo electrónico info@emotionaltravel.es, donde el cliente será informado de los detalles de la propuesta: fecha, duración, servicios, y precio. Una vez recibida la propuesta personalizada el cliente deberá formalizar y aceptar las condiciones de la propuesta por escrito y enviar su conformidad por correo electrónico info@emotionaltravel.es 

4. Precios y Formas de Pago:

Los precios de los servicios que se informan al cliente por correo electrónico incluyen todos los impuestos aplicables.

Las formas de pago aceptadas son: transferencia bancaria, bizum y otros métodos que se indicarán en el proceso de reserva por escrito vía correo electrónico.

El pago deberá realizarse en el momento de la confirmación de la reserva de acuerdo con la propuesta enviada al cliente, salvo que se especifique lo contrario.

5. Política de Cancelación y Modificación:

Los clientes podrán cancelar su reserva conforme a las siguientes condiciones:

1. Cuando se hace una reserva, el cliente está aceptando las condiciones aplicables que se muestran durante el proceso de reserva. En cada reserva EMOTIONAL TRAVEL EXPERIENCE S.L., informará por escrito – email al cliente sobre las condiciones de cancelación del proveedor de servicios, así como cualesquiera otras condiciones (requisitos de edad, depósitos por daños o seguridad, suplementos adicionales para reservas de servicios extras, peticiones especiales, forma de pago, etc.).
2. Si el cliente cancela una reserva fuera del plazo establecido o no se presenta al viaje, a la actividad, experiencia, plan o servicio contratado, se aplicarán los cargos de cancelación o por no presentación, así mismo como cualquier reembolso, dependerá de las condiciones de cancelación enviadas al cliente antes de cualquier contratación y dependerá de los proveedores externos. En todo momento el cliente será informado por escrito de las condiciones.
3. Algunas reservas no pueden cancelarse de manera gratuita, mientras que otras sólo pueden cancelarse gratis antes de un plazo concreto. Este aspecto se informará al cliente previamente y antes de formalizar la reserva.
4. Si el cliente reserva una experiencia de viaje, o servicio mediante un pago por adelantado y no se realiza la totalidad del pago en el plazo establecido EMOTIONAL TRAVEL EXPERIENCE S.L., podría cancelar la reserva sin previo aviso si no puede cobrar el saldo en la fecha especificada. En caso de cancelación, cualquier pago no reembolsable que el cliente haya hecho será reembolsado a su exclusiva discreción. Es responsabilidad del cliente asegurarse de que el pago llega a tiempo, para lo cual se solicitará que se envíe por correo electrónico el justificante de pago correspondiente.
5. Si el cliente cree que no va a llegar a tiempo, o no se podrá presentar, deberá ponerse en contacto con el equipo de EMOTIONAL TRAVEL EXPERIENCE S.L., vía correo electrónico info@emotionaltravel.es para informar de su contratiempo. Este aspecto no implica el reembolso ni la devolución del importe pagado.

Es responsabilidad del cliente asegurarse de llegar a tiempo de acuerdo con los horarios establecidos en el itinerario y/o programa contratado. En caso contrario, EMOTIONAL TRAVEL EXPERIENCE S.L. no se hace responsable de ningún coste asociado.

1. El cliente que hace la reserva y contrata los servicios con EMOTIONAL TRAVEL EXPERIENCE S.L., es el responsable de las acciones y el comportamiento (en relación con la Experiencia de viaje o servicio).

Frente a cualquier imprevisto, situación o cualquier motivo que impida realizar el viaje, experiencia, actividad o plan contratado, deberá ponerse en contacto con EMOTIONAL TRAVEL EXPERIENCE S.L., por escrito al correo info@emotionaltravel.es

6. Derechos y Obligaciones del Cliente:

1. El cliente se compromete a facilitar información veraz y a cumplir con los requisitos necesarios para la realización del viaje, actividad, experiencia o plan, tales como documentación y visados, pagos, presentación en los horarios y lugares establecidos.
2. El cliente, es responsable de verificar la información proporcionada en la confirmación de la reserva (condiciones, fechas, horarios, lugares y detalles de cada experiencia, viaje o programa contratado).

1. EMOTIONAL TRAVEL EXPERIENCE S.L., cuenta con un Código ético, en el que se promueve el respeto al medio ambiente, entornos naturales, especies, fauna, flora, cultura, y derechos humanos, por ello el cliente debe tener un comportamiento adecuado en la experiencia, viaje, o programa contratado, caso contrario podrá ser separado del grupo. EMOTIONAL TRAVEL EXPERIENCE S.L. se reservará el inicio de acciones legales correspondientes.

7. Derechos y Obligaciones de la Agencia:

EMOTIONAL TRAVEL EXPERIENCE S.L., se compromete a prestar los servicios contratados conforme a lo estipulado, salvo en situaciones de fuerza mayor. La agencia se reserva el derecho a modificar itinerarios, actividades, fechas y horarios de forma razonable, informando al cliente con la mayor antelación posible y por escrito.

8. Seguros de Viaje:

Recomendamos encarecidamente a nuestros clientes contratar un seguro de viaje que cubra posibles incidencias:

• Asistencia médica y gastos sanitarios
• Hospitalización
• Traslados médicos
• Repatriación sanitaria
• Cancelación del viaje
• Interrupción de viaje
• Pérdida o robo de equipaje
• Responsabilidad civil
• Accidentes personales
• Asistencia legal
• Cobertura de actividades de ocio
• Emergencia de viaje: Asistencia en caso de emergencia durante el viaje.
• Cobertura de epidemias o pandemias

EMOTIONAL TRAVEL EXPERIENCE S.L., puede ofrecer opciones de seguros, y se aconseja revisar las coberturas.

9. Protección de Datos Personales:

EMOTIONAL TRAVEL EXPERIENCE S.L. garantiza la confidencialidad de los datos personales de sus clientes, conforme a la legislación vigente en materia de protección de datos europea y española. Para más información, consulte nuestra política de privacidad y protección de datos.

10. Legislación Aplicable y Jurisdicción:

Estas condiciones generales se rigen por la legislación española. Para la resolución de cualquier conflicto que pudiera surgir, las partes se someten a los Juzgados y Tribunales de la Comunidad de Madrid, salvo que la ley disponga otra cosa.

11. Modificación de las Condiciones Generales:

EMOTIONAL TRAVEL SERVICE S.L., se reserva el derecho a modificar las presentes condiciones generales. Las modificaciones serán comunicadas a los clientes a través de la página web y por correo electrónico cuando corresponda.

12. Código ético:

EMOTIONAL TRAVEL EXPERIENCE S.L., cuenta con un Código ético que estipula de manera vinculante, que todas las contrataciones con proveedores y clientes, todas las actividades, viajes, planes, experiencias y servicios, promueve y respeta los siguientes acuerdos internacionales:

1. Código Ético del Turismo de la Organización Mundial del Turismo, adoptado en 1999 por la Asamblea General de la OMT y refrendado por la Asamblea General de las Naciones Unidas en 2001, guía el desarrollo del turismo, de forma que el sector pueda dar sus máximos beneficios socioeconómicos, minimizando a la vez cualquier impacto negativo que pudiera tener.

1. Convención sobre el Comercio Internacional de Especies Amenazadas de Fauna y Flora Silvestres CITES, acuerdo internacional intergubernamental que entró en vigor en 1975, que tiene por finalidad velar por que el movimiento transfronterizo internacional de especímenes de animales y plantas silvestres no amenace a las especies de fauna y flora silvestres o se convierta en objeto de explotación no sostenible, a causa del tráfico y comercio internacional.

1. Declaración Universal de los Derechos Humanos: adoptada por la Asamblea General de las Naciones Unidas en su Resolución 217 A (III) del 10 de diciembre de 1948, en la que se recogen los derechos considerados como básicos.

1. Convención de los Derechos del Niño, aprobada como tratado internacional de derechos humanos el 20 de noviembre de 1989 y entró en vigor el 2 de septiembre de 1990. Este acuerdo protege a todas las niñas y niños del mundo de cualquier tipo de maltrato que afecte su integridad física y mental.

1. Principios Global Compact, iniciativa de Naciones Unidas creada en 2001, para el

comportamiento responsable de las empresas. Recoge 10 principios agrupados en cuatro bloques: relaciones con los empleados, derechos humanos, medioambiente y políticas anticorrupción.

1. Objetivos de Desarrollo Sostenible (ODS), acuerdo internacional alcanzado por los Estados Miembros de las Naciones Unidas el 25 de septiembre de 2015, se definieron 17 Objetivos de Desarrollo Sostenible y 169 metas, con el objetivo de lograr tres grandes retos en los próximos 15 años: erradicar la pobreza extrema, combatir la desigualdad, la injusticia y el cambio climático. El compromiso y la responsabilidad de su cumplimiento recae tanto en gobiernos, empresas y la sociedad civil.

12. Aceptación de las Condiciones

 Al realizar una reserva de viaje, actividad, experiencia, o solicitar un servicio a través del correo electrónico info@emotionaltravel.es , el cliente acepta expresamente estas condiciones generales de contratación.r